Suporte técnico remoto para o seu computador
Nem todo problema precisa de técnico na porta. Configuração, e-mail, impressora, lentidão de sistema e dúvida de programa se resolvem por acesso remoto.
Nem todo problema precisa de técnico na porta. E-mail que parou de receber, impressora sumida da rede, Windows lento, programa que não abre, dúvida de configuração: tudo isso se resolve a distância, no mesmo dia, sem esperar agenda de visita. Você abre o acesso, acompanha cada passo na tela e encerra quando quiser. O suporte remoto atende qualquer endereço, inclusive fora dos bairros que visitamos [CONFIRMAR: preço do atendimento remoto].
O que dá para resolver a distância
A maior parte dos chamados de computador é de sistema, não de peça. Nesses casos, o remoto resolve tão bem quanto a visita e resolve antes:
- Lentidão do Windows: programas que sobem junto com o sistema, disco cheio, atualização travada, serviço em segundo plano comendo memória
- E-mail: conta que parou de receber, senha que não entra, configuração no Outlook ou no celular
- Impressora: sumiu da rede, imprime em branco, driver errado depois de uma atualização
- Wi-Fi e rede: senha, canal congestionado, computador que perde a conexão sozinho
- Programas: instalação, licença, erro na abertura, configuração de backup em nuvem
- Vírus e propaganda no navegador: extensão que troca a página inicial, aba que abre sozinha, limpeza da inicialização
- Dúvidas: como copiar arquivos, organizar fotos, usar o computador novo, proteger as senhas
Se no meio do atendimento ficar claro que o caso é físico, o técnico avisa na hora, sem enrolação.
Como funciona o acesso
- Você fala com a gente pelo WhatsApp (11) 4280-5076 e descreve o problema.
- Recebe o link de um programa de acesso remoto e o executa. Não instala nada permanente.
- O programa mostra um código. Você passa o código ao técnico. Sem esse código, ninguém entra.
- O técnico trabalha na sua tela, ao vivo, enquanto explica o que está fazendo.
- Ao terminar, você fecha o programa. O acesso morre ali.
Três pontos que costumam tranquilizar quem nunca usou: você vê o cursor se mexendo e cada janela que abre; você pode assumir o teclado a qualquer momento; e você encerra a sessão quando quiser, com um clique, sem pedir licença.
Nada fica rodando na sua máquina depois. Para o próximo atendimento, é um código novo.
Cuidados que valem para qualquer suporte remoto
Golpe por acesso remoto existe, e a regra é simples: só abra acesso para quem você procurou.
Ninguém da NSIT Services liga do nada pedindo para instalar programa, nem manda link por SMS dizendo que o seu computador está infectado, nem pede senha de banco, código do cartão ou código de seis dígitos do aplicativo. Se acontecer, não é a gente.
Durante o atendimento, deixe fechado o que você não quer que o técnico veja. E, se preferir, troque depois as senhas que digitou com a sessão aberta.
Atende qualquer endereço
A visita a domicílio cobre os bairros nobres de São Paulo. O remoto não tem essa fronteira: atende outro bairro da capital, outra cidade, outro estado ou você viajando com o notebook.
É também a saída para quem mora na área atendida, mas não quer esperar a agenda ou não tem ninguém em casa. E para a microempresa com uma ou duas máquinas que precisa resolver antes do fim do expediente.
Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Não atendemos aos sábados. Contrato mensal de TI para empresa, com prazo de atendimento definido, é assunto da nossa irmã, a NSIT Full Services IT, em nsit.com.br.
Quando o caso exige visita
Remoto não faz milagre. Mande vir o técnico quando:
- O computador não liga, não dá vídeo ou reinicia antes de o Windows abrir
- A máquina desliga sozinha por temperatura, ou o cooler está barulhento
- O caso é poeira e pasta térmica, que precisa de mão dentro do gabinete
- Precisa instalar SSD, memória, fonte ou placa de vídeo
- O Windows não inicia e a formatação exige alguém na máquina
- O problema está no cabo, no roteador ou na tomada
Nesses casos, a visita custa R$ 390, resolve na hora e tem 90 dias de garantia. O leva e traz está incluído no mesmo valor, com devolução em até 48 horas úteis. Veja a manutenção de computador, a formatação e todos os preços.
Quer tentar resolver agora? Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 4280-5076 e descreva o que está acontecendo.
Dúvidas sobre suporte remoto.
O técnico consegue entrar no meu computador sem eu saber?
Não. O acesso só abre quando você executa o programa e passa o código que aparece na sua tela. Você vê tudo o que acontece e encerra a sessão quando quiser. Nada fica instalado depois que o atendimento termina.
Vocês atendem quem mora fora dos bairros que visitam?
Sim. O suporte remoto atende qualquer endereço, dentro ou fora de São Paulo. A visita a domicílio é que fica restrita aos bairros nobres da capital, onde o técnico consegue chegar e resolver no mesmo dia.
Quanto custa o suporte remoto?
O valor é fechado na primeira conversa, antes de o técnico entrar na sua máquina. Você sabe quanto vai pagar e o que está incluído antes de autorizar o acesso. Se durante a sessão ficar claro que o problema é físico, avisamos e combinamos a visita.
Preciso ter internet boa?
Precisa de uma conexão estável, não de fibra rápida. Se a sua internet estiver caindo, esse costuma ser o primeiro problema a resolver, e às vezes é justamente o motivo da chamada.
Dá para formatar o computador por acesso remoto?
Não. A formatação exige alguém na máquina para iniciar o sistema e conferir o backup dos seus arquivos. Nesse caso, marcamos a visita ou usamos o leva e traz, com devolução em até 48 horas úteis.
Soluções que se completam com esta.
Conte o que está acontecendo com o seu computador.
Mande uma mensagem no WhatsApp com o equipamento, o problema e o seu bairro. A gente responde com o horário da visita e o que será feito.